دیجیتال مارکتینگ چیست؟

دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محصولات یا خدمات با استفاده از فن‌آوری‌ و کانال‌های دیجیتالی اینترنتی (به‌صورت آنلاین) و برنامه‌های تلفن همراه، تبلیغات بنری یا نمایشی و سایر رسانه‌های دیجیتال است. کانال‌های بازاریابی دیجیتال سیستم‌های مبتنی بر اینترنت هستند که می‌توانند از طریق شبکه‌های دیجیتال ارزش محصول را از تولیدکننده به ترمینال مصرف‌کننده منتقل کرده و سرعت ببخشند. در یک عبارت خلاصه‌تر، بازاریابی دیجیتال همه فعالیت‌های بازاریابی که از یک سیستم الکترونیکی یا اینترنت استفاده می‌کنند را شامل می‌شود.

راهنمای مطالعه

استفاده از اینترنت و سایر رسانه‌ها و فن‌آوری‌های دیجیتال برای پشتیبانی از «بازاریابی مدرن» باعث شده است که برچسب‌ها و اصطلاحاتی متعددی برای این نوع از بازاریابی شکل گیرد و در طول زمان با نام‌های مختلفی از جمله بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگبازاریابی اینترنتی، بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی وب نامیده شود.

دیجیتال مارکتینگ چیست؟

توسعه بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ)، در دهه 1990 و 2000، شیوه استفاده برندها و مشاغل از فن‌آوری برای بازاریابی را تغییر داد و به واسطه نفوذ فزاینده سیستم عامل‌های دیجیتال در برنامه‌های بازاریابی و زندگی روزمره و استفاده روزافزون مردم از وسایل دیجیتالی به جای مراجعه به فروشگاه‌های فیزیکی، کمپین‌های بازاریابی دیجیتال رواج پیدا کرد.

امروزه بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) به کانال‌های غیراینترنتی نیز راه یافته است و همین گسترش به درون کانال‌های غیر اینترنتی، بازاریابی دیجیتال را از بازاریابی آنلاین متمایز ساخته است.

هدف از بازیابی دیجیتال چیست؟

دیجیتال مارکترها یا بازاریاب‌های دیجیتال وظیفه هدایت آگاهی از برند را برای فروش بیشتر، بر عهده دارند و از طریق تمام کانال‌های دیجیتال رایگان و پولی که در اختیار یک شرکت است، این هدایت‌‌ و آگاه‌سازی را پیش می‌برند.

بازاریاب دیجیتال معمولاً برای هر کانال، روی شاخص کلیدی عملکرد (KPI) متمرکز است تا بتواند عملکرد شرکت را به درستی در هر یک از آن‌ها اندازه گیری کند. برای مثال، یک بازاریاب دیجیتال که مسئولیت SEO را بر عهده دارد «ترافیک ارگانیک» وب‌سایت خود را اندازه گیری می‌کند؛ این میزان ترافیک مربوط به بازدیدکنندگان وب‌سایت است که از طریق جستجوی گوگل، صفحه‌ای از وب‌سایت کسب ‌و کار مربوطه را پیدا کرده‌اند.

مفاهیم رایج در مارکتینگ (بازاریابی)

  • بازاریابی درونی، داخلی، ربایشی (Inbound Marketing)
  • بازاریابی بیرونی، خروجی (Outbound Marketing)
  • بازاریابی پورسانتی یا همکاری در فروش (Affiliate Marketing)
  • نرخ پرش (Bounce Rate)
  • نرخ کلیک (Click Through Rate – CTR)
  • نرخ تبدیل (Conversion Rate)
  • بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization)
  • تست ای/بی (A/B Testing)
  • ترافیک پولی (Paid Traffic)
  • ترافیک طبیعی (Organic Traffic)
  • صفحه فرود (Landing Page)
  • شاخص کلیدی عملکرد (KPI)
  • اعتبار دامنه (Domain Authority)
  • بازگشت سرمایه (Return On Investment – ROI)
  • تجربه کاربری (User Experience – UX)
  • فراخوان به عمل (Call To Action – CTA)
  • سئو (SEO)
  • پرداخت به ازای کلیک (Pay Per Click – PPC)
  • و …

مزایای دیجیتال مارکتینگ

شاید جای تعجب نباشد که با پیشرفت پیوسته و مداوم فن‌آوری‌های روز، بازار فروش به طور فزاینده‌ای دیجیتالی‌تر شده باشد و مصرف‌کنندگان بیشتر در حال تحقیق و خرید محصولات هستند.

بنابراین سوال این است که چگونه می‌توانید پاسخگوی این مصرف‌کنندگان باشید و آن‌ها را به سمت کسب و کار خود جذب کنید؟ جواب: از طریق دیجیتال مارکتینگ است.

اکثر کسب و کارهای کوچک تاکتیک‌های بازاریابی دیجیتالی را برای دستیابی و درگیر کردن مصرف‌کنندگان هدف خود به صورت آنلاین انجام می‌دهند.

مزایای متعدد بازاریابی دیجیتال است از:

  1. قدرتمندترین شکل بازاریابی و محرک فروش آنلاین
  2. مقرون به صرفه‌ترین راه برای بازاریابی کسب و کار
  3. نتایج قابل اندازه‌گیری و ردیابی
  4. قابلیت هدف قراردادن و تمرکز بر خریداران ایده‌آل
  5. دسترسی بیشتر به خریداران واجد شرایط آنلاین از طریق SEO و SEO محلی
  6. امکان برقراری ارتباط با کاربران موبایل
  7. قابلیت تطبیق سریع و راحت استراتژی‌ها و تاکتیک‌ها برای کسب نتیجه
  8. دسترسی جهانی با حداقل سرمایه‌گذاری
  9. هزینه پایین‌تر نسبت به روش‌های سنتی بازاریابی
  10. بهره‌مندی از وجه و اعتبار اجتماعی
  11. شخصی‌سازی شده و دارای نرخ تبدیل بهبودیافته

معایب دیجیتال مارکتینگ

برخی از مشکلات جانبی و چالش‌های بازاریابی دیجیتالی که باید از آن‌ها آگاه باشید شامل موارد زیر است:

مهارت و آموزش

شما باید اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما از دانش و تخصص درستی برای انجام دیجیتال مارکتینگ برخوردار هستند چرا که ابزارها، سیستم عامل‌ها و روندها به سرعت تغییر می‌کنند و بسیار مهم است که به‌روز باشید.

وقت‌گیر بودن

وظایفی از قبیل بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین و ایجاد محتوای بازاریابی می‌تواند زمان زیادی را ببرد.

رقابت بالا

در حالی که می‌توانید با دیجیتال مارکتینگ به مخاطبان جهانی برسید، اما در معرض رقابت جهانی نیز قرار دارید. ایستادگی در برابر رقبا و جلب توجه مصرف‌کنندگان بصورت آنلاین می‌تواند یک چالش باشد.

شکایات و بازخورد

هرگونه انتقاد چه مثبت و چه منفی از برند شما می‌تواند از طریق رسانه‌های اجتماعی و مرور وب سایت‌ها برای مخاطبان شما قابل مشاهده باشد و در این بین، اظهارنظرهای منفی یا عدم پاسخگویی مؤثر می‌تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند.

مسائل مربوط به امنیت و حفظ حریم خصوصی

درمورد جمع‌آوری و استفاده از داده‌های مشتری برای اهداف بازاریابی دیجیتال، ملاحظات قانونی زیادی وجود دارد. مراقب باشید که از قوانین مربوط به حریم خصوصی و محافظت از داده‌ها پیروی کنید.

ابزارها

وقتی صحبت از بازاریابی دیجیتالی می‌شود، هیچ چیز به اندازه ابزارهایی که بازاریاب‌های دیجیتال به آن‌ها اعتماد کرده تا بتوانند کار خود را انجام دهند مهم نیستند. این ابزار همه چیز را شامل می‌شوند از سیستم عامل‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و اینستاگرام گرفته تا ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics.

این ابزار ها به بازاریاب‌ها اجازه می‌دهند تا فعالیت‌های کمپین خود را ایجاد، آزمایش و اندازه‌گیری کنند و  اطمینان حاصل نمایند که می‌توانند این کمپین‌ها را به طور مؤثر و سریع‌تری راه‌اندازی و آزمایش نمایند.

پنج ابزار متداول بازاریابی دیجیتال

  • پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی: فیس بوک، اینستاگرام، اسنپ چت و …
  • ابزارهای دیجیتال: فتوشاپ، کانوا (Canva)
  • ابزارهای تحلیلی: Google Analytics
  • ابزارهای تحلیلی در رسانه‌های اجتماعی: Facebook Insights، Twitter Analytics، Periscope (اندازه‌گیری آمار ویروس‌های سایت)
  • ابزارهای بازاریابی محتوا: Hubspot، CoSchedule
  • ابزارهای بازاریابی ایمیلی: MailChimp، Iterable

در سال 2019 چندین ابزار دیگر نیز در حوزه های مختلف معرفی گردید که به شماری از آن‌ها در زیر اشاره می‌گردد:

  • Hubspot
  • Ahrefs
  • proof
  • Survey anyplace
  • Yoast
  • Slack
  • Trello
  • Canva Business
  • Google Adwords
  • Google Analytics
  • MailChimp
  • Asana
  • BuzzSumo
  • MeetEdgar
  • Buffer
  • Hootsuite

انواع بازاریابی

افراد زیادی در مورد همه اشکال جدید بازاریابی که یک شرکت می‌تواند دنبال کند‌، صحبت می‌کنند. درست است که بازاریابی سنتی مدت‌هاست که وجود دارد و امروزه هنوز هم مورد استفاده قرار می‌گیرد ، اما با توجه به اینترنت که اکنون نقش بزرگی در موفقیت هر کسب و کاری ایفا می‌کند، مردم با روش‌های بیشتر و بیشتری برای بازاریابی محصولات یا خدمات خود آشنا گشته‎اند. در اینجا لیستی از انواع بازاریابی آورده شده است که امیدواریم برای شما مفید واقع شود:

  • بازاریابی تبلیغاتی
  • بازاریابی اینترنتی
  • بازاریابی آفلاین
  • بازاریابی برونگرا یا خروجی
  • بازاریابی درونگرا یا درونی
  • بازاریابی خبرنامه‌ای
  • بازاریابی مقاله‌ای
  • بازاریابی نمایشگاه‌های تجاری
  • بازاریابی مستقیم
  • بازاریابی جاویژه یا گوشه‌ای
  • بازاریابی قطره‌ای
  • بازاریابی ارجاعی
  • بازاریابی چریکی یا پارتیزانی
  • بازاریابی تجارت به تجارت(صنعتی)
  • بازاریابی تجارت به مصرف‌کننده (مصرفی)
  • بازاریابی معکوس
  • بازاریابی یک به یک یا شخصی‌سازی شده
  • بازاریابی پایگاه داده
  • و غیره

انواع دیجیتال مارکتینگ

بهتر است به جای «انواع» از اصطلاح «کانال‌های دیجیتال مارکتینگ» استفاده کنیم زیرا هر کانال که می‌تواند برای دستیابی به مشتریان بالقوه مورد استفاده قرار گیرد، می‌تواند بسته به سطح یکپارچه‌سازی و تاکتیک‌هایی که در طول استراتژی و کمپین‌های بازاریابی دیجیتال خود اعمال می‌کنید‌، پیچیده باشد.

  • بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)
  • بازاریابی موتور جستجو (SEM)
  • بازاریابی از طریق تبلیغات کلیکی (PPC)
  • بازاریابی از طریق رسانه‌های اجتماعی (SMM)
  • بازاریابی اینفلوئنسر
  • بازاریابی محتوا و روابط عمومی
  • بازاریابی ایمیلی
  • بازاریابی موبایل (تلفن‌همراه)
  • روزنامه‌نگاری برند
  • تبلیغات بومی
  • چت زنده
  • بازاریابی واقعیت مجازی
  • بازاریابی محتوا سوالات متداول (FAQها)
  • بازاریابی مجدد (Remarketing)
  • بازاریابی ویروسی
  • بازاریابی ویدئویی
  • بازاریابی صوتی
  • بازاریابی پیام‌رسانی فوری (بازاریابی پیامکی)
  • بازاریابی پورسانتی یا افیلیت مارکتینگ (همکاری در فروش)
  • بازاریابی رادیوئی
  • بازاریابی تلویزیونی

تفاوت فروش دیجیتال و بازاریابی دیجیتال

اصطلاحات «فروش» و «بازاریابی» دو اصطلاح سردرگم کننده هستند. در حقیقت، اکثر مردم تصور می‌کنند که این دو یکسان هستند و از آن‌ها به صورت متناوب استفاده می‌کنند. با این حال، این دو بسیار متفاوت هستند.

فروش دیجیتال

فروش دیجیتال شامل تبدیل هدایت‌ها به چشم انداز است. تیم فروش دیجیتال مسئولیت متقاعد کردن مشتریان بالقوه برای خرید محصولات شرکت مربوطه را بر عهده دارند. آنها می‌توانند با اطمینان از اتمام فروش، مشتریان را از طریق لیستی از محصولات به خود جذب کنند. برای موفقیت در فروش دیجیتال باید مهارت‌های ارتباطی و قدرت ترغیب قوی و بانک اطلاعاتی باکیفیت داشته باشید. از طریق بازاریابی ایمیل‌، تخفیف و پیشنهادات، فروش کتاب‌های الکترونیکی یا وبینارها می‌توانید یک بانک اطلاعاتی قوی از مشتریان بالقوه خود ایجاد کنید. پیش از این، و قبل از تکامل اینترنت، مراحل فروش دیجیتال شامل برقراری تماس با مصرف‌کننده، فروش درب به درب و یا بازاریابی درون فروشگاهی بود. امروزه بیشتر مراحل فروش دیجیتال از طریق ایمیل انجام می‌شود.

بازاریابی دیجیتال

بازاریابی دیجیتال شامل ایجاد آگاهی از برند از طریق اینترنت یا وسایل الکترونیکی مختلف است. بازاریابان دیجیتال از طریق ایمیل، وب سایت‌ها، کانال‌های رسانه‌های اجتماعی و سئو استفاده می‌کنند تا پیام خود را در بین مخاطبان خود منتشر کنند. بازاریابی دیجیتال نباید با بازاریابی سنتی که شامل رسانه‌هایی مانند تلویزیون، رادیو، چاپ بروشور و نامه پستی است اشتباه گرفته شود.

امکانات ارائه شده توسط کانال‌های بازاریابی دیجیتال تقریبا نامحدود است. تصور کنید که با یک کلیک روی یک دکمه می‌توانید با مشتریان بالقوه از سراسر جهان ارتباط برقرار کنید.

بازاریابی دیجیتالی به تیم‌ها اجازه می‌دهد تا در کانال‌های مختلف و در زمان واقعی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. همچنین داشبورد بی‌شماری در اختیار خود دارید که ROI و سایر معیارهای کلیدی عملکرد KPI را اندازه‌گیری می‌کند.

SERP

تأثیر سئو بر دیجیتال مارکتینگ

SEO (بهینه‌سازی موتور جستجو) فرآیند ایجاد یک صفحه وب برای پیدا کردن، خزیدن و طبقه‌بندی آسان است. این فرآیند جهت کمک به مشتریان است تا از بین هزار شرکت دیگر، کسب و کار شما را دریابند. SEO بخش جدایی‌ناپذیر هر استراتژی دیجیتال مارکتینگ است. این یک حرکت جامع جهت هدایت مشتریان به سمت کسب و ‎کار مربوطه از طریق سیستم عامل‌های آنلاین است و برای انجام این کار، باید اطمینان حاصل شود که رتبه وب‌سایت شما در SERP (صفحه نتیجه موتور جستجو) بالاتر است.

برای هر کسب و کاری، تبلیغات بسیار ضروری است. هنگامی که یک کسب و کار به صورت آنلاین انجام می‌شود، تبلیغات به بهترین وجه کار می‌کنند تا بتواند حجم عظیمی از ترافیک وب را بدست آورند که در این راستا، سئو فرصتی مناسبی برای تبلیغات رایگان فراهم می‌کند.

یک سئو مناسب باعث می‌شود رتبه اول وب‌سایت در صفحه اول SERP قرار بگیرد و اعتقاد رایج بر این است که افراد معمولاً دو صفحه اول SERP را بازدید و بررسی می‌کنند. نزدیک به 74 درصد از کاربران، از موتورهای جستجو برای یافتن اطلاعات مربوط به کسب‌وکارهای محلی استفاده می‌کنند.

تأثیر رسانه‌های اجتماعی بر دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال)

رسانه‌های اجتماعی به مشتریان این امکان را می‌دهند تا مستقیماً با نماینده برند یا در مورد برند با دوستان خود ارتباط برقرار کنند. از طرفی چون امروزه اینترنت در حال تبدیل شدن به بخشی از زندگی روزمره اکثریت مردم جهان است و در این محیط، شکل جدیدی از ارتباطات یعنی سایت‌های شبکه‌های اجتماعی شکل گرفته است. بنابراین به جرأت می‌توان گفت که رسانه‌های اجتماعی یکی از مؤثرترین و مهم‌ترین ابزارهای توسعه تجارت در قرن بیست و یکم به دلیل توانایی در ارتباط افراد با دیگران هستند.

تأثیر طراحی سایت بر دیجیتال مارکتینگ (بازاریابی دیجیتال)

دلایل زیادی وجود دارد که چرا برندها وقت، پول و تلاش زیادی را صرف طراحی عالی وب‌سایت خود می‌کنند. بسیاری از آن‌ها فقط می‌خواهند ظاهری جذاب داشته باشند، اما تنها تعداد معدودی تأثیر آن را در بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO) در نظر می‌گیرند. از آن‌جایی که بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ عمدتاً مربوط به تبلیغ برند شما و آنچه ارائه می‌دهید، می‌باشد؛ بنابراین، شما باید با در نظر داشتن این موضوع، صفحات را در وب‌سایت خود به نحو احسن طراحی کنید و خوشبختانه امروزه، اکثر برندها دریافته‌اند که طراحی وب به عنوان یک استراتژی بازاریابی دیجیتال تا چه اندازه مهم است؛ بنابراین‌، به شدت سعی در طراحی مجدد وب‌سایت های خود نموده‌اند، اگرچه این امر لزوماً رتبه‌بندی آن‌ها را در نتایج جستجو بهبود نمی‌بخشد؛ اما درعوض، این مسئله بر میزان پاسخگو بودن سایت آن‌ها تأثیر گذاشته و حتی میزان و نرخ جهش آن‌ها را را نیز افزایش می‎دهد.

بنابراین، هنگام ساختن برند آنلاین خود، به متخصصان برای طراحی صفحات سایت خود نیاز دارید. این بدان دلیل است که نقص فنی توسط هر کاربر به راحتی مشاهده می‌شود و شما می‌توانید با اجتناب از هرگونه عنصر طراحی که باعث کاهش سرعت بارگذاری سایت شما می‌شود، کیفیت وب‌سایت خود را حفظ کنید. وب‌سایت شما باید اجازه دهد کاربران به راحتی حرکت کنند و به محصولات شما دسترسی پیدا کنند. اگر اینطور نباشد، آن‌ها ترجیح می‎دهند که به سایت دیگری بروند و این احساس بدی را ایجاد می‌کند که بر برند شما تأثیر می‌گذارد.

چگونه هدفمند دیجیتال مارکتینگ کنیم؟

امروزه، اگر می‌خواهید کسب و کار شما توسط مشتریان بالقوه یافت شود، نمی‌توانید صرفاً به لیست تبلیغات خود در یک گروه یا در یک فهرست چاپی محلی اعتماد کنید. بلکه شما معمولاً باید محصولات یا خدمات خود را به‌صورت آنلاین و در لیست نامحدود و بی‌پایان وب‌سایت‌ها، موتورهای جستجو، وبلاگ‌ها و سایت‌های رسانه‌های اجتماعی تبلیغ کنید. البته شما نخست باید برای بازاریابی خود هدف داشته باشید، هدف‌گذاری باعث می‌شود از بازاریابی بهتر و موفق‌تری برخوردار شوید. بنابراین برای ایجاد یک دیجیتال مارکتینگ هدفمند به نکات زیر بایستی توجه کنید:

  • مدیریت داده‌ها و ایجاد محتوای هدفمند
  • گسترس و بسط دسترسی با استفاده از مخاطبان داخلی گوگل
  • بهره‌گیری از مخاطبان سفارشی فیس‌بوک
  • بهره‌گیری و امتحان سایت LinkedIn برای تحقیق در مورد کلید‌واژه‌ها
  • ترسیم یک پرسونا هدف‌دار
  • رفع مشکلات پرسوناها یا کاربرنماها
  • وقت‌گذاری مناسب
  • اولویت‌بندی سئو

نظرات کاربران

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *